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Addetto alla Reception in lingua tedesca con certificazione Goethe

Nuove Frontiere Lavoro, in collaborazione con l’ente di formazione Idee Insieme e grazie al fondo formatemp, pubblica un corso di Addetto alla Reception in lingua tedesca con certificazione Goethe

Tra le professioni indicate dall’ISFOL, nella macro area Addetti all’accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione, viene indicata la figura dell’addetto alla reception. Tale figura accoglie e registra gli ospiti nelle strutture; fornisce servizi di alloggio; assegna le camere e consegna le relative chiavi; fornisce informazioni sui servizi offerti; gestisce le prenotazioni e le pratiche di registrazione in arrivo e in partenza, tiene traccia delle camere disponibili; esegue le operazioni di check-out degli ospiti predisponendo la relativa documentazione.

ISFOL identifica tra i principali ambiti di potenziamento professionale espressi dalle imprese la necessità della lingua straniera e nel periodo 2014-2018, per la macro area sopra indicata, prevede una variazione degli occupati pari ad un 4,8%, con un aumento della base occupazionale di 16.046 unità.

La crescita del turismo in Italia da parte di utenti provenienti da paesi di lingua tedesca ha determinato una domanda molto alta di receptionist in lingua tedesca al fine di avere personale particolarmente formato non solo sulle competenze sopra indicate ma contestualizzate all’ambito linguistico di cui sopra (terminologia settoriale, modi di dire, approccio a quel tipo di cliente, etc.)

Ente Finanziatore: Formatemp

Ente Promotore: Nuove Frontiere Lavoro

Ente Attuatore: Idee Insieme soc.coop.soc.

Obiettivi: Il corso mira a fornire le competenze linguistiche adeguate a figure professionali nell’ambito del settore ricettivo, seguendo una linea conforme a quella tracciata dall’ISFOL.
Al termine del corso, i discenti saranno in grado di gestire clienti di lingua tedesca, acquisendo le seguenti competenze:
accoglienza dei clienti
” analisi e individuazione delle esigenze della clientela
” gestione delle prenotazioni
” ricezione e smistamento delle telefonate
” compilazione di moduli e documenti
” compilazione dei registri delle presenze
” gestione dei reclami dei clienti
” controllo degli accessi alle strutture ricettive
“ controllo e custodia dei documenti dei clienti
“ cura dell’assegnazione delle camere
“ fornire informazioni o assistenza al cliente

DURATA: 172 ORE dal 24 gennaio al 18 aprile 2017 – la giornata d’aula sarà di 4 ore – 43 giornate d’aula.

ATTESTATO: di frequenza Formatemp (minimo 70% delle ore totali comprensive di frequenza alle lezioni obbligatorie) che dà accesso all’esame Start Deutsch 1, livello A1 presso l’istituto GOETHE di Napoli;

CERTIFICATO DI COMPETENZA: del Goethe di Napoli, per coloro che supereranno l’esame;

LEZIONI D’AULA: dal martedì al venerdì dalle ore 13.30 alle ore 17.30 per la prima parte del corso. Dal lunedì al venerdì dalle ore 13.30 alle 17.30 per la seconda parte.

OBBLIGO ESPLETAMENTO ESAME nella data fissata a fine corso presso l’istituto GOETHE di Napoli;

ADESIONI: per confermare la propria adesione inviare una mail a : formazione@consorzionuovefrontiere.it allegando il proprio curriculum vitae completo di codice fiscale e data di iscrizione al centro per l’impiego (se iscritti), indicando nell’oggetto: Addetto alla reception lingua tedesca (Entro il giorno 20/01/2017)

MODALITA’ DI SELEZIONE:
L’accesso al corso avverrà attraverso uno step preliminare:
Analisi del curriculum inviato e colloquio motivazionale da effettuarsi presso la nostra sede;

ISCRIZIONI:Coloro che avranno aderito saranno contattati a mezzo mail e telefonico per la conferma (Entro il giorno 20/01/2017) del colloquio in data 23/01/2017 dalle ore 10.00 e successivamente in base all’esito, compileranno in sede il modulo di iscrizione nella prima giornata di lezionie.

ISCRIZIONE ESAME: Start Deutsch 1, livello A1 presso l’istituto GOETHE di Napoli: gratuita;

COSTO: gratuito (finanziato dal Forma temp)

DOCENTE: docente laureata in lingue e letteratura tedesca impegnata in qualità di interprete, vanta una significativa esperienza svolta tra l’Ottobre 2013 e l’Aprile 2014 presso il SprachschuleAktiv, Monaco di Baviera (Germania) in qualità di docente di lingua italiana a studenti tedeschi e di lingua tedesca a studenti italiani.

Moduli del corso

Nr. Titolo Descrizione
0 test di ingresso

test di ingresso per la valutazione delle competenze iniziali

1 ANKUNFT DER GÄSTE

Salutare i clienti Forma di cortesia:

” effettuare registrazioni

” fonetica

” accompagnare alla camera

” Verbi al presente

” struttura della frase

“ forma interrogativa

“ TEST DI FINE PRIMO MODULO

2 ZIMMER UND FRÜHSTÜCK

Dare informazioni sulle camere:

” numeri

” informazioni sui prezzi delle camere

” Colazione (esprimere richieste)

” la declinazione del nominativo e dell’accusativo

” TEST DI FINE SECONDO MODULO

3 KORRESPONDENZ UND TELEFONDIENST

” ricevere prenotazioni per telefono

” rispondere a prenotazioni scritte

” Confermare prenotazioni per fax o e-mail

” verbi separabili

” verbi modali

” TEST DI FINE TERZO MODULO

4 HOTELSERVICE

Orario: chiedere l’ora e rispondere:

” dare informazioni circa i servizi dell’Hotel

” dare informazioni circa i luoghi di interesse nei pressi dell’hotel

” prendere prenotazioni per il ristorante dell’hotel

“ preposizioni

“ preposizioni con doppia reggenza

“ esprimere desideri ( möchten, hätte gern)

” TEST DI FINE QUARTO MODULO

5 HINWEISE, AUSKÜNFTE UND MITTELEIUNGEN

Dare indicazioni circa l’ubicazione della stanza:

“ soddisfare richieste e gestire i reclami

“ annotare messaggi

“ fornire auto a noleggio

“ verbi modali: wollen, dürfen e sollen

“ Pronomi personali al nominativo e al dativo

“ TEST DI FINE QUINTO MODULO

6 ANGEBOTE IM HOTEL

Prenotazione per i pasti da consumare in camera

“ vendita di prodotti nelle boutiques dell’hotel

“ offrire programmi per il tempo libero

“ verbo lassen

“ dativo

“ pronome personale al dativo

“ aggettivo possessivo

“ TEST DI FINE SESTO MODULO

7 ANGEBOTE UND URLAUBSORT

Dare le informazioni sulle strade e sulle attrazioni turistiche del luogo

“ suggerire gite organizzate

“ aggettivi

“ comparativo

“ superlativo

“ TEST DI FINE SETTIMO MODULO

8 ABREISE DER GÄSTE

Servizio sveglia:

“ consegnare il conto ai clienti/pagamenti

“ sincerarsi che il soggiorno sia stato gradito

“ congedarsi

“ oggetti smarriti

“ participio passato dei verbi regolari e irregolari

“ preterito dei verbi sein e haben

“ TEST DI FINE OTTAVO MODULO

9 TEST FINALE PER VERIFICA DELLE COMPETENZE ACQUISITE, CORREZIONE E VALUTAZIONE DEI RISULTATI IN PLENARIA

TEST FINALE PER VERIFICA DELLE COMPETENZE ACQUISITE, CORREZIONE E VALUTAZIONE DEI RISULTATI IN PLENARIA

10 Diritti e doveri dei lavoratori

Diritti e doveri dei lavoratori

11 Sicurezza sui luoghi di lavoro

Sicurezza sui luoghi di lavoro

Data di pubblicazione:
10 January 2017

Scadenza candidature:
20 January 2017

Tag
goetheformatempcorsoaulanapoligratuitocertificazionetedesco
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