résolution de problèmes et équilibre travail-vie personnelle

La résolution de problèmes n'est pas un don inné ou exceptionnel, mais une compétence complexe et progressive qui se développe comme une habitude grâce à la formation, l'expérience et le contexte. L'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle peut le favoriser, mais il ne suffit pas à lui seul ; au contraire, la résolution de problèmes contribue également à un meilleur équilibre entre ces deux aspects.

par Vincenzo Di Prisco

La conception généralement admise de la résolution de problèmes , ou de la capacité à résoudre efficacement un problème en trouvant une solution appropriée, engendre souvent un biais cognitif de compréhension partagée qui révèle une profonde superficialité. On présume savoir ce que signifie « savoir résoudre des problèmes », sans s’interroger sur les processus sous-jacents.

Avez-vous vu le film Limitless ? L’histoire est d’une banalité affligeante : un homme résout des problèmes grâce à une pilule qui décuple ses capacités intellectuelles. Or, la plupart des gens pensent – et je ne voudrais pas me tromper – que la résolution de problèmes est certes une compétence transversale , mais qui prend la forme d’un génie magique instantané . La vérité est tout autre : la résolution de problèmes, à l’instar du travail d’équipe, de la gestion du temps, du leadership, de la communication efficace et de toutes les compétences transversales – et j’ajouterai, à laquelle je suis très attaché, l’excellence –, relève des « habitudes ». En ce sens, la référence au concept d’habitude est cohérente avec les travaux de William James , jusqu’aux recherches les plus récentes en psychologie cognitive et en neurosciences appliquées à l’apprentissage.

Une habitude est un point d'arrivée (résultat) . Elle n'est pas innée mais acquise ( entraînement et expérience ) et se révèle grâce à certaines conditions ( contexte ).

Au cours de mes nombreuses années d'expérience dans la gestion de formations aux compétences générales, j'ai toujours été surpris de constater comment certaines personnes, initialement perçues — ou s'auto-percevant — comme ayant peu d'inclination pour la résolution de problèmes, par exemple, peuvent par la suite démontrer des niveaux de compétence nettement supérieurs.

Si l'on analyse la résolution de problèmes en termes opérationnels, sa nature processuelle apparaît clairement. Elle se structure en une séquence de phases interdépendantes : définir le problème, le décomposer en éléments simples, trouver des solutions alternatives, planifier les ressources, le temps et les priorités, gérer le stress et les émotions, collaborer avec les autres et, pour y parvenir, communiquer efficacement. Tout cela doit être enseigné (formation) , développé et expérimenté (expérience) , puis enfin reconnu, encouragé et partagé (contexte).

Et nous en arrivons au cœur du problème, que l'on peut résumer par la question suivante : l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est-il une condition propice à une résolution efficace des problèmes ?

Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle peut certes favoriser des états cognitifs et émotionnels plus stables, et ainsi contribuer à des processus de décision plus clairs. Cependant, il ne constitue pas en soi une condition suffisante . Par exemple, j'ai constaté que certains environnements de travail étaient relâchés grâce à une direction d'entreprise axée sur le bien-être. Or, bien souvent, précisément dans ces contextes moroses, la capacité à résoudre les problèmes est paralysée par une paresse généralisée et rassurante.

Je vais plutôt commencer par une question différente qui inverse la perspective : et si la résolution de problèmes vous aidait à mieux gérer votre équilibre travail-vie personnelle (par exemple, l’organisation, les priorités, la gestion des conflits) ?

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